市民政局以推进“困难群体救助工程、优抚群体保障工程、特殊群体关爱工程、和谐社区建设工程、特色惠民服务工程”五项民生工程为载体，以“用心察民情、耐心释民惑、热心解民忧、全心为民生”的服务理念和“事前主动服务、事中温馨服务、事后追踪服务”服务要求为保障，不断提升民政服务水平和社会满意度，着力打造“情系民生、贴心为民”服务品牌。
主动服务，真实反映群众诉求。把关注民生放在显著位置、真实反映群众的诉求，变坐等服务为主动服务，大力弘扬求真务实的工作作风，进一步深化“走村入户半月谈、村头解决民生难”主题实践活动，主动深入基层、深入一线、深入群众，倾听群众呼声，感受群众疾苦，切实做到体察民情、体验民生、体会民意，真正做到工作在一线开展、经验在一线总结、问题在一线发现、难点在一线解决。
温馨服务，缔造群众贴心感受。坚持首问负责制，实行即时办理和限时办结。注重每一个服务细节，改善服务态度，推行接待群众办事“五个一”服务（一个起立、一张笑脸、一声问候、一杯热水、一声再见）。热心解决群众的问题，耐心答复群众询问，积极营造贴心温馨的服务氛围。改善服务方式，简化办事程序，优化服务流程，减少群众等候时间，提高办事效率，为群众提供最快捷、最方便的服务。加强“网上民政”建设，全面实施行政权力网上公开运行，建立网上民政交流渠道，进一步提高民政业务现代化、自动化和信息化水平。依托社工人才队伍，拓展服务领域，为困难群体、特殊群体、优抚群体等民政服务对象提供专业化、人性化、个性化、零距离的服务，精心打造人民满意的“情系民生、贴心为民”服务品牌。
追踪服务，完善全程评价制度。坚持以满足群众服务需求为已任，建立健全追踪服务的综合考评体制，规范定期回访、跟踪问效、限期整改、责任追究、情况交流程序，完善群众诉求受理、办结、反馈机制，设立服务满意度测评项目，定期邀请人大代表、政协委员、义务监督员、服务对象和新闻媒体对民政系统服务态度、服务环境和服务流程进行综合测评。在“姜堰民政”网站上定期公开各窗口单位满意测评结果，对群众不满意的事项，将责任落实到具体科室（单位），明确到具体责任人，做到限期整改，及时反馈；对测评提出的建议和意见进行登记备案，积极抓好整改，不断改进服务方式，提高服务水平；在全市民政系统积极开展争创省级“行风建设示范单位”创建活动，进一步塑造民政部门新形象，通过创建活动，不断增加服务意识，提高履职的能力，不断提升民政为民服务本领。
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